Soporte remoto

En la mayoría de empresas y hogares se cuenta con equipos informáticos, ya sean de uso de mesa o portátiles, es por esto que se debe tener un control sobre estos aparatos y brindarles un soporte remoto a distancia, es decir, sin que una persona experta o un técnico deba ir al hogar o la empresa donde se presentó la falla del aparato. 

En una empresa es frustrante que un empleado o varios pierdan todo su tiempo de trabajo por culpa de un equipo que presente problemas de software y ha dejado de funcionar por estas mismas. Por eso la opción de rentar equipos es una alternativa que trae incluido este servicio y ayuda a encontrar una solución de forma inmediata al problema de software que presente el equipo, evitando pérdidas de tiempo y trabajo, tanto para la empresa, como para el trabajador. 

¿Qué es un soporte remoto?

Un soporte remoto o mantenimiento remoto, consiste en solucionar los problemas de software de los PCs de forma simple, es decir, sin que un técnico tenga que ir hasta el lugar donde usted se encuentra. Es una herramienta que está instalada en los equipos que se alquilan y la empresa que solicita el servicio accede mediante una contraseña con la cual se conecta con el help desk y desde ahí un técnico experto pueda dar el soporte requerido.

A su vez este soporte es un complemento  de una red de apoyo o mesa de ayuda que necesita una empresa para solucionar los diferentes inconvenientes que se presenten dentro de ella, o en otro lugar que solicite esta ayuda. 

Características del soporte remoto:

• Este servicio funciona a través del internet, es decir, para que esta ayuda funcione             debe tener una red instalada en su hogar o empresa. 
• Este servicio soluciona muchos problemas y de forma eficaz, ya que se ahorra un  tiempo mayor, y no es necesario un técnico o experto. 
• Permite evaluar, diagnosticar, y reparar, desde una conexión a distancia. 
• Se usa exclusivamente por dispositivos electrónicos (celular, tablet, PC, etc)
• Se realiza mediante un Software especialista para la solución de averías en el sistema. 

Este servicio trae cantidad de beneficios para las empresas y hogares que se ven afectados por estos problemas en sus ordenadores de mesa o portátiles, por eso, se mencionará algunas ventajas y/o beneficios que puede traer este servicio. 

Beneficios o ventajas del soporte remoto

• Velocidad: La dinámica de las empresas ahora exigen respuestas inmediatas y veloces a la hora de presentarse una situación anormal en sus ordenadores, es por eso que el soporte remoto permite contactar el servicio de asistencia de forma veloz para solucionar la avería y evitar ‘tiempo muerto’.
• Disponibilidad: El soporte remoto permite que el usuario tenga acceso a una ayuda inmediata desde cualquier punto que se encuentre desde que tenga una conexión estable de internet y contar con un servicio eficiente. 
• Rentabilidad: Por lo general y en la mayoría de casos la presencia de un especialista o técnico en el tema, genera gastos extras para el cliente, ya que estos pueden elevarse considerablemente al final del servicio. 

De lo contrario sucede con el soporte remoto, ya que cubre cierto el servicio y reduce un porcentaje importante de gasto en relación con el soporte en el lugar. 

• Aprendizaje: Al momento del cliente contactarse con el soporte remoto, esto implica cierta interacción en tiempo real, es decir, que el técnico hace los ajustes y reparaciones en un sistema, y el usuario puede ver todo lo que sucede desde su pantalla, esto da oportunidad a que los clientes aprendan y sepan cómo resolver estos problemas. 
• Satisfacción: El cliente al obtener soluciones rápidas y concisas con este soporte, genera mayor satisfacción y confianza con la empresa que lo brindan y familiarizarse con las herramientas que usan en su entorno para solucionar las deterioros. 

Sin duda alguna la elección de una efectiva solución de software es muy importante para la calidad del ordenador en sí y el beneficio que se le brinda a la persona afectada.

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Licencia de software

Una licencia de software, es el permiso o contrato que el creador, le otorga al usuario para que haga uso de esta. Dependiendo el tipo de licencia, el cliente puede modificarlo, distribuirlo o simplemente hacer uso personal.

La licencia de software rige todos los programas, desde el paquete básico de Office, hasta los más complejos, como los de diseño y creación de Adobe, lo que obliga a que todas las empresas deban destinar cierta parte de su presupuesto para pagar las licencias de las herramientas, aunque según la revista Semana, para el año 2016 en Colombia, una de cada dos empresas usan software pirata, y en general el 48% de softwares instalados en el país son ilegales.

El uso de programas sin el debido permiso es un delito que atenta contra los derechos de autor, lo que en el país le costarían multas de hasta veinte millones de pesos. La entidad que rige las empresas y vigila este tipo de prácticas ilegales es la DIAN (Dirección de Impuesto y Aduanas Nacionales) que para contrarrestar el problema, exige a las empresas soportes que demuestren la legalidad del software.

Hay diferentes tipos de licencias para las herramientas que se utilizan a diario en todas las compañías, y es necesario saber cuál es la que se ajusta mejor a las necesidades, para esto a continuación le exponemos cinco de las más comunes.

Software libre

En esta licencia los usuarios pueden hacer uso sin ningún tipo de restricción, se puede modificar, estudiar, distribuir y copiar. Este tipo de software no necesariamente es gratuito.

Software gratuito

Es un software que no tiene costo, pero solo funciona para uso personal, no se le puede hacer modificaciones ni mucho menos comercializarlo.

Freeware

Es el programa que no exige una retribución económica, pero trae restricciones para su uso y distribución.

Shareware

Son las típicas versiones de prueba, que luego de un tiempo hay que comprar la versión completa, además, sus funciones son restringidas hasta el momento que se pague la licencia completa.

Evaluación y demo

Es similar al shareware, solo que en esta versión las funciones son mucho más restringidas.

Beneficios de tener una licencia de software legal

-No tendrá multas, ni problemas legales.

-Tiene acceso a soporte técnico.

-Evita que su información quede expuesta a posibles hackers.

-Actualizaciones automáticas a la última versión del programa.

-Cuenta con una garantía.

-Continuidad en los servicios, por la general los programas que no cuentan con licencia tienden a ser más demorados y tener más fallas.

-No tendrá restricciones en el uso.

-Retribuye económicamente al servicio que le está prestando el autor, lo que le ayudará a tener más recursos para mejorarlo.

Problemas de usar una licencia de software ilegal

Además de los problemas legales ya mencionados, hay otras razones que lo perjudican a la hora de instalar este tipo de softwares puede ser que sus equipos queden expuestos a virus y perder toda la información que en ellos almacena, además, a la hora de descargar programas no oficiales, es probable que junto a esto se oculten otros programas que espíen sus conversaciones, correos y contraseñas, por medio de esto puede ser víctima de robos, chantajes y suplantación.

Por otro lado, si usted es usuario de este tipo de programas, contribuirá a las millonarias pérdidas que tienen las empresas encargadas de fabricar, diseñar y mejorar los programas que a diario utiliza, y que en un futuro podrían quebrar debido a que los usuarios siguen alimentando esta práctica ilegal.

En la actualidad las empresas para evitar problemas legales acuden al renting, pues la responsabilidad del pago de licencias pasa a ser de las empresas prestadoras del servicio y el presupuesto que destinan para estos pagos que se dan anualmente, pueden invertirlo en otras actividades más beneficiosas para la empresa.

Por otro lado, cuando se alquila un equipo la productividad de las compañías aumenta, ya que las empresas que prestan el servicio de alquiler de equipos se encargan de actualizar las licencias y mantener los equipos al 100% en su eficiencia, lo que ayudará a que los procesos de la compañía sean más eficientes.

Al igual que el outsourcing, el renting de tecnología es de gran ayuda en las empresas, porque además de tener la última tecnología y los mejores equipos a su servicio, reducirá costos y evitará gastos innecesarios. La compra de hardware no es una inversión, al minuto que adquiere un equipo tecnológico ya está perdiendo valor.

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