Soporte remoto

En la mayoría de empresas y hogares se cuenta con equipos informáticos, ya sean de uso de mesa o portátiles, es por esto que se debe tener un control sobre estos aparatos y brindarles un soporte remoto a distancia, es decir, sin que una persona experta o un técnico deba ir al hogar o la empresa donde se presentó la falla del aparato. 

En una empresa es frustrante que un empleado o varios pierdan todo su tiempo de trabajo por culpa de un equipo que presente problemas de software y ha dejado de funcionar por estas mismas. Por eso la opción de rentar equipos es una alternativa que trae incluido este servicio y ayuda a encontrar una solución de forma inmediata al problema de software que presente el equipo, evitando pérdidas de tiempo y trabajo, tanto para la empresa, como para el trabajador. 

¿Qué es un soporte remoto?

Un soporte remoto o mantenimiento remoto, consiste en solucionar los problemas de software de los PCs de forma simple, es decir, sin que un técnico tenga que ir hasta el lugar donde usted se encuentra. Es una herramienta que está instalada en los equipos que se alquilan y la empresa que solicita el servicio accede mediante una contraseña con la cual se conecta con el help desk y desde ahí un técnico experto pueda dar el soporte requerido.

A su vez este soporte es un complemento  de una red de apoyo o mesa de ayuda que necesita una empresa para solucionar los diferentes inconvenientes que se presenten dentro de ella, o en otro lugar que solicite esta ayuda. 

Características del soporte remoto:

• Este servicio funciona a través del internet, es decir, para que esta ayuda funcione             debe tener una red instalada en su hogar o empresa. 
• Este servicio soluciona muchos problemas y de forma eficaz, ya que se ahorra un  tiempo mayor, y no es necesario un técnico o experto. 
• Permite evaluar, diagnosticar, y reparar, desde una conexión a distancia. 
• Se usa exclusivamente por dispositivos electrónicos (celular, tablet, PC, etc)
• Se realiza mediante un Software especialista para la solución de averías en el sistema. 

Este servicio trae cantidad de beneficios para las empresas y hogares que se ven afectados por estos problemas en sus ordenadores de mesa o portátiles, por eso, se mencionará algunas ventajas y/o beneficios que puede traer este servicio. 

Beneficios o ventajas del soporte remoto

• Velocidad: La dinámica de las empresas ahora exigen respuestas inmediatas y veloces a la hora de presentarse una situación anormal en sus ordenadores, es por eso que el soporte remoto permite contactar el servicio de asistencia de forma veloz para solucionar la avería y evitar ‘tiempo muerto’.
• Disponibilidad: El soporte remoto permite que el usuario tenga acceso a una ayuda inmediata desde cualquier punto que se encuentre desde que tenga una conexión estable de internet y contar con un servicio eficiente. 
• Rentabilidad: Por lo general y en la mayoría de casos la presencia de un especialista o técnico en el tema, genera gastos extras para el cliente, ya que estos pueden elevarse considerablemente al final del servicio. 

De lo contrario sucede con el soporte remoto, ya que cubre cierto el servicio y reduce un porcentaje importante de gasto en relación con el soporte en el lugar. 

• Aprendizaje: Al momento del cliente contactarse con el soporte remoto, esto implica cierta interacción en tiempo real, es decir, que el técnico hace los ajustes y reparaciones en un sistema, y el usuario puede ver todo lo que sucede desde su pantalla, esto da oportunidad a que los clientes aprendan y sepan cómo resolver estos problemas. 
• Satisfacción: El cliente al obtener soluciones rápidas y concisas con este soporte, genera mayor satisfacción y confianza con la empresa que lo brindan y familiarizarse con las herramientas que usan en su entorno para solucionar las deterioros. 

Sin duda alguna la elección de una efectiva solución de software es muy importante para la calidad del ordenador en sí y el beneficio que se le brinda a la persona afectada.

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